Palautuskäytäntö – Tarjoukset Shop
Meillä Tarjoukset Shopissa haluamme, että jokainen ostos tuo sinulle iloa ja täyttää odotuksesi. Tiedämme kuitenkin, että joskus tuote ei vastaakaan tarpeitasi tai odotuksiasi, tai se voi olla virheellinen. Siksi olemme laatineet selkeän ja reilun palautuskäytännön, joka perustuu lainsäädäntöön sekä haluumme palvella sinua parhaalla mahdollisella tavalla. Tässä artikkelissa kerromme, miten palautusprosessi toimii verkkokaupassamme tarjouksetshop.com, millaisia ehtoja palautukseen liittyy ja miten toimia eri tilanteissa.
1. Peruuttamisoikeus
Sinulla on lain mukainen peruuttamisoikeus, jonka nojalla voit peruuttaa ostoksesi tietyn ajan kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tämä oikeus koskee kuluttaja-asiakkaita ja tiettyjä tuoteryhmiä, joita ei ole suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle. Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilauksesi tai viimeisen osatoimituksen, mikäli tilaus on toimitettu erissä.
Peruuttamisoikeus tarkoittaa, että voit ilman erityistä syytä peruuttaa kauppa ja palauttaa tuotteen. Sinun tulee kuitenkin ilmoittaa peruuttamisestasi meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Tämä ilmoitus voidaan tehdä verkkosivujemme kautta tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Suosittelemme käyttämään verkkosivuillamme tarjouksetshop.com olevaa palautuslomaketta, jotta prosessi sujuu mahdollisimman nopeasti ja virheettömästi.
2. Palautuksen ehdot
Jotta voimme hyväksyä palautuksen, tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäispakkauksessaan ja myyntikelpoisessa kunnossa. Tämä tarkoittaa, että tuotetta ei ole otettu käyttöön, eikä siinä ole käytön merkkejä, naarmuja, tahroja tai muita vaurioita. Pakkauksen tulee olla ehjä ja alkuperäinen – mikäli pakkaus on vaurioitunut, se voi vaikuttaa palautuksen hyväksymiseen.
Tuote tulee palauttaa alkuperäisine lisävarusteineen ja mahdollisine mukana toimitettuine ohjeineen. Jos tuote on ollut käytössä tai siinä on selviä kulumisjälkiä, emme valitettavasti voi hyväksyä palautusta, ellei kyseessä ole tuotevirhe. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa tuote on ollut pakollisesti kokeiltava – esimerkiksi vaate tai jalkine – mutta tällöinkin kokeilun on oltava sellaista, joka vastaa normaalia liikkeessä tapahtuvaa sovitusta.
3. Virheelliset tai vialliset tuotteet
Jos tuote on viallinen, rikki tai muuten virheellinen, emme edellytä, että se on käyttämätön. Tällaisissa tapauksissa palautus- ja reklamaatioprosessi on erilainen ja joustavampi. Mikäli havaitset tuotteessa virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian verkkosivujemme kautta. Liitä mukaan tilausnumero, selkeä kuvaus viasta sekä valokuva tuotteesta, jotta voimme arvioida tilanteen nopeasti.
Korvaamme viallisen tuotteen joko uudella vastaavalla tuotteella tai hyvitämme sen hinnan. Emme aiheuta sinulle ylimääräistä vaivaa virheellisten tuotteiden palautuksessa – hoidamme palautusjärjestelyt ja korvaamme kohtuulliset kustannukset, jotka liittyvät virheellisen tuotteen palauttamiseen. Tavoitteemme on ratkaista jokainen reklamaatio nopeasti ja asiakasystävällisesti.
4. Miten palautus tehdään?
Palautusprosessi on suunniteltu mahdollisimman helpoksi. Toimi seuraavasti, kun haluat palauttaa tuotteen:
- Ota yhteyttä – Ilmoita palautuksestasi verkkosivujemme tarjouksetshop.com kautta. Käytä palautuslomaketta, josta löydät kaikki tarvittavat kentät. Muista mainita tilausnumero ja syy palautukselle.
- Pakkaa tuote huolellisesti – Laita tuote alkuperäispakkaukseensa ja suojaa se hyvin, jotta se ei vaurioidu palautusmatkan aikana. Säilytä pakkauksessa kaikki tuotteen mukana toimitetut osat ja tarvikkeet.
- Lähetä palautus – Saat ohjeet siitä, mihin osoitteeseen palautus tulee lähettää. Huomioithan, että palautuksen lähettämisestä vastaa lähtökohtaisesti asiakas, ellei kyseessä ole virheellinen tuote. Suosittelemme käyttämään jäljitettävää lähetystapaa, jotta voimme varmistaa, että paketti saapuu perille. Säilytä kuitti lähetyksestä.
- Odota käsittelyä – Kun palautus on saapunut luokse, tarkastamme tuotteen kunnon ja käsittelemme palautuksen mahdollisimman pian. Tarkastusprosessi kestää yleensä muutaman arkipäivän. Saat meiltä vahvistuksen, kun palautus on käsitelty.
5. Hyvitys ja maksun palautus
Kun palautus on hyväksytty, hyvitämme tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavallesi. Hyvitys kattaa tuotteen hinnan, mutta se ei lähtökohtaisesti sisällä palautuksen toimituskuluja, ellei kyseessä ole virheellinen tuote tai tilausvirhe. Hyvitys näkyy tililläsi yleensä muutaman pankkipäivän kuluessa siitä, kun olemme käsitelleet palautuksen. Pyrimme hoitamaan hyvitykset mahdollisimman nopeasti.
Mikäli olet maksanut laskulla tai osamaksulla, hyvitys kohdistetaan suoraan jäljellä olevaan saatavaan. Jos hyvitys ylittää maksamasi summan, palautamme ylimenevän osuuden pankkitilillesi, kunhan olet antanut tarvittavat tilitiedot.
6. Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Tietyt tuoteryhmät on suljettu peruuttamisoikeuden ulkopuolelle hygieniasyistä tai niiden luonteen vuoksi. Tällaisia ovat esimerkiksi hygieniaan liittyvät tuotteet, kuten hius-, iho- ja vartalonhoitotuotteet, jos niiden pakkaus on avattu. Myös alusvaatteet, uima-asut ja muut intiimituotteet eivät ole palautuskelpoisia hygieniasyistä, ellei niissä ole havaittavissa tuotevirhettä.
Lisäksi räätälöidyt tai mittatilaustyönä tehdyt tuotteet eivät kuulu peruuttamisoikeuden piiriin. Jos olet epävarma siitä, kuuluuko tuotteesi palautusoikeuden piiriin, ota yhteyttä ennen ostopäätöstä. Kerromme mielellämme tarkemmin.
7. Palautuksen hylkääminen
Meillä on oikeus hylätä palautus, jos tuote ei täytä yllä mainittuja ehtoja. Jos tuote on selvästi käytetty, vaurioitunut tai sen pakkaus on tuhoutunut, emme voi hyväksyä palautusta. Tällaisessa tapauksessa olemme yhteydessä sinuun ja voimme joko palauttaa tuotteen takaisin sinulle tai sopia muusta ratkaisusta. Mikäli hylkäämme palautuksen, voimme periä kohtuullisen käsittelykulun, mikäli tuotetta ei noudeta takaisin.
8. Vaihto toiseen tuotteeseen
Emme suoraan tee tuotevaihtoja, vaan suosittelemme palauttamaan alkuperäisen tuotteen ja tekemään uuden tilauksen haluamastasi tuotteesta. Tämä on usein nopein tapa saada haluamasi tuote, koska vältyt odottelulta. Voit kuitenkin aina tiedustella erikseen, onko vaihto mahdollista tietyissä tilanteissa.
9. Palautuksen aikaraja
Peruuttamisoikeuden aikaraja on määritelty laissa. Aika alkaa kulua siitä päivästä, kun vastaanotat tilauksesi. Mikäli et ilmoita peruuttamisesta tämän ajan kuluessa, peruuttamisoikeus raukeaa. Suosittelemme toimimaan nopeasti, jos epäilet palautuksen tarpeellisuutta. Tarkka aikaraja löytyy verkkosivujemme tarjouksetshop.com yleisistä ehdoista.
10. Palautus usean tuotteen tilauksesta
Jos palautat vain osan tilauksesta, palautuskäytäntö koskee vain kyseisiä tuotteita. Muut tuotteet jäävät voimaan ja niitä koskevat normaalit ehdot. Hyvitys kohdistuu vain palautettuihin tuotteisiin.
11. Kansainväliset palautukset
Mikäli asut Suomen ulkopuolella, ota yhteyttä ennen palautusta, jotta voimme ohjeistaa sinut oikein. Kansainvälisissä palautuksissa voi olla erityispiirteitä, kuten tullaus tai erilaiset kuljetusmääräykset, joista haluamme tiedottaa etukäteen.
12. Asiakaspalvelu palautusasioissa
Kaikissa palautukseen liittyvissä asioissa saat apua verkkosivujemme tarjouksetshop.com kautta. Asiakaspalvelumme on perehtynyt palautusprosesseihin ja auttaa mielellään, olipa kyseessä sitten ohjeistus, hyvityksen seuranta tai reklamaatio. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin nopeasti.
13. Muutokset palautuskäytäntöön
Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä tarvittaessa. Ajantasaisin versio löytyy aina verkkosivuiltamme tarjouksetshop.com. Muutokset astuvat voimaan välittömästi julkaisun jälkeen. Suosittelemme tutustumaan käytäntöön säännöllisesti.